Archive for » octubre 17th, 2016 «

Cómo ganar un Certificado de Excelencia de Tripadvisor en Cuba

Para un restaurante cubano, ganar un Certificado de Excelencia de Tripadvisor puede parecer difícil, pero no es imposible, y el restaurante Mesón del Príncipe en Camagüey es la prueba de ello. Sigue leyendo y te daremos algunos tips sobre cómo lo logramos nosotros.

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Exhibe tu logro en Tripadvisor para que el cliente sepa que su opinón cuenta

Hace más de dos años atrás, cuando comenzamos en la aventura de posicionar la imagen del restaurante Mesón del Príncipe en ese insondable mar que es Internet, mirábamos hacia Tripadvisor y nos parecía un barco misterioso, al cual nos moríamos de ganas de abordar pero a la vez no sabíamos cómo hacerlo. Para quienes no viven en Cuba, y nunca han viajado a ella, esto puede resultarles extraño, pero deben tener en cuenta que, hasta hace muy poco tiempo, el acceso a la red de redes fue muy limitado aquí, en tanto su uso en función de la publicidad digital sigue estando “en pañales”. Pero ahí estábamos nosotros dispuestos a comernos el mundo, y un buen día, un usuario satisfecho nos incluyó y nos dejó la primera reseña de 5 puntos.

Ya habíamos entrado, así que ya estábamos en igualdad de oportunidades para competir con los ¿cuántos millones de restaurantes hay registrados en Tripadvisor?, pero, ¿estaríamos los restaurantes cubanos en igualdad de condiciones con respecto a nuestros colegas del mundo? La respuesta nos llegó unos meses después, cuando dos establecimientos locales recibieron el #COE de 2014. Nosotros no llevábamos el mínimo de tiempo que demanda Tripadvisor, un año, ni sabíamos entonces de qué se trataba el galardón, pero entonces nos prometimos que allí estaríamos en la próxima entrega.

En 2015 tampoco pudo ser, pero ese fue el año del crecimiento. Fue el año en que empezamos a consolidarnos en el nicho de mercado al cual habíamos dado el giro en 2014: el turismo de grupos organizados por agencias de viajes. Aquí les va el primer tip para tener éxito en Tripadvisor y por extensión en las redes sociales: debes conocer bien tu mercado y elegirlo en función de las potencialidades de tu negocio, para saber lo que le gusta y dárselo. Eso es lo que le hará quedar encantado con la experiencia y te recomendará para que otros te visiten. Ojo, tampoco te sientes a esperar por la libre espontaneidad del cliente de escribir, puedes usar estrategias como tarjetas o anuncios en el menú de que estás en Tripadvisor y agradeces sus comentarios allí. Uno de los criterios de selección para el #COE es la puntuación general por encima de 4 sobre 5.

El turismo de grupos es genial para obtener opiniones en Tripadvisor, pues muchas personas comparten al mismo tiempo una misma experiencia. Pero como en cualquier obra humana, los errores pasan, y puede ser que esto se convierta en un efecto boomerang si el resultado de la operación no fue bueno. Así que nuestro segundo tip o consejo es que NO desdeñes las opiniones negativas, de ellas se aprende mucho y las puedes emplear en el control de la calidad, además Tripadvisor también tiene en cuenta el volumen de opiniones a la hora de premiar. Eso sí, enseña a tu personal a evaluar a simple vista el nivel de satisfacción de los clientes, y si crees que no fue bueno, ¡no les entregues tarjeta de Tripadvisor!

Y lo más importante de todo: haz que los clientes que te escriben en Tripadvisor sepan que les importas: responde las opiniones a través del Centro de Gestión de Propietarios. No sabemos si el algoritmo de selección tiene eso en cuenta o no, pero este año en Camagüey, algunos restaurantes con mucho más tiempo, ranking y opiniones que nosotros se quedaron sin el galardón, y la diferencia estaba en que precisamente su espacio carece de respuestas. También envía gratuitamente mucho material publicitario con su insignia para colocarlo en el establecimiento, y llega incluso a Cuba, así que visita la tienda virtual y solicítalo.

Es cierto que los rankings de Tripadvisor no tienen todas las verdades sobre un destino turístico, pero sí son consultados por millones de personas para viajar a Cuba o a cualquier lugar del planeta. ¿Así que por qué no llevarse bien con ellos y aprovechar al máximo sus potencialidades? Nosotros, por lo pronto, dimos saltos de alegría este 2016 cuando nos llegó la notificación sobre el #COE, y ya trabajamos para retenerlo en 2017. Comenta si crees que lo lograremos.

 

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Vida de mi vida

Aquí estoy. No sé si para bien o para mal pero hasta aquí me ha traído mi tarde libre. Es cosa rara ya que no suelo tener tiempo ni para pensar. Y es curioso, hay algo que me dice que esto está bien y que de ahora en adelante será algo más común, que me vea delante de esta pantalla construyendo algún tipo de sopa de letras.

Pues si, bienvenidos a mi vida. Quizás debería decir “bienvenidos a lo que llevo de vida” pero 26 años me han dado para mucho.

Cuando era pequeña, pensaba que estudiaría medicina y que me casaría a los 24 con un chico guapo de nariz grande, viviría en una ciudad con mar y tendría un 4X4. Quizás esa Yo pensaba tener un puestazo que le permitiera tener un niño a los 26 y una hipoteca de medio millón hasta los 60.

Tengo el placer de presentaros a la Yo del “backstage”. Tiene 26 años, estudió Derecho y Finanzas, una carrera aburrida pero prometedora, sus dos primeros años después de terminar la carrera fueron felices, trabajando para una empresa pequeña pero revolucionaria. Más adelante se cambió a una empresa “consolidada”, una súper oportunidad para cualquier profesional que quiera tener una casa grande, un coche de marca y una familia a la que no ver.

Lo cierto es que tengo ahora 26 años y no estoy casada con un chico guapo de nariz grande. No tengo entre mis planes tener un bebé y he renunciado a un puestazo en un súper banco conocido a nivel internacional. Me han dicho que me arrepentiré unas 100 veces, pero no sería la primera vez.

Mi último verano me ha cambiado y he decidido empezar una nueva aventura. Cuatro paredes rancias parecen asfixiarme y he descubierto que quiero viajar, conocer, probar y arriesgarme. En definitiva, vivir la vida con pasión porque solo tengo una y la juventud no dura eternamente.

Si os soy sincera, siento que el ideal de vida que he tenido siempre porque me lo han inculcado desde pequeña ya no me encaja. He vivido demasiado rápido y voy a cambiarlo. No sé qué exactamente, si el rumbo, la ruta o la velocidad. Quizás empiece a vivir incluso más rápido, no lo sé. Ya lo veremos.

Quiero que me acompañes. 

#Vidademivida

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Los “6G”: La Familia Viajera

Una historia para inspirarse. La familia Giusiano, compuesta por un matrimonio, Eduardo y Alejandra, junto a sus cuatro hijos: Sofía, Sabrina, Matteo y Tomás, se dedican a viajar por el mundo y compartir sus experiencias tanto en su página web como en las redes sociales.

La aventura comenzó en 1995 cuando Alejandra estaba embarazada de su primer hija, según cuenta, y desde allí no pararon más. 20 años después, siguen viajando en familia y nunca ningún miembro se ha perdido la oportunidad de conocer un nuevo destino. Han recorrido países de todos los continentes, disfrutado cientos de nuevas culturas, conocido personas maravillosas y todo lo comparten en su diario viajero.

Te invitamos a que te inspires con sus hermosas historias, y te animes a emprender una aventura (por más pequeña que sea) junto tu familia.

Lee la entrevista a la Familia Viajera y conocé sus relatos.

¡Ah! Y no dejes de leer los increíbles consejos para viajar en familia. ¿Qué mejor que contados en primera persona?

¿Te animarías a vivir viajando? Contanos en nuestro post y compartilo!

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Florencia

Florencia o como la llaman en Italia, Firenze. Fui ahí 4 días, durante mi erasmus en Reggio Emilia, cuando mis padres vinieron a visitarme, y la verdad es que me encantó. Es una ciudad con una gran historia y una muchísimos museos y esculturas, necesitarías una semana mínimo para poder verlo todo.

En la ciudad puedes encontrar el Ponte Vecchio, el Palazzo Pitti con el Giardino di Boboli, la Piazza della Republica, la importantísima Catedral de Santa Maria de Fiore, la Galleria dell’Accademia donde encontramos el David de Michelangelo, entre muchísimas otras cosas, sin duda una ciudad muy bella, es una ciudad que se debe visitar sobretodo si eres amante del arte y la historia.

Es recomendable levantarse temprano para poder ver bien la ciudad ya que la mayoría de sitios cierra entre las 17.30 y las 16.00, y, incluso, algunas en domingo cierran. Y en verano y los fines de semana se llena muchísimo de turistas.

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